摘要:由于巴克莱银行采取了补救措施并同意和解,处罚减免30%。
英国金融行为监管局(FCA)对Barclays Bank UK PLC、Barclays Bank PLC和Clydesdale Financial Services Limited(统称为巴克莱银行)处以2600万英镑的罚款,原因是他们在对待陷入欠款或遭遇财务困难的消费信贷客户方面处理不当。
巴克莱银行积极主动地针对这些客户采取了补救措施,自2017年以来向至少153万个客户账户赔偿了超过2.73亿英镑。补救计划已接近完成。
执法和市场监督执行董事Mark Steward表示:'消费者应该放下心来,他们的贷款机构将与他们合作,帮助解决任何财务困难,而巴克莱银行对待客户的不当行为有可能使这些困难变得更糟。
'企业必须公平对待消费信贷客户,包括当这些客户出现欠款的情况时。我们将对不公平的待遇,或公司制度使客户面临不公平的风险采取行动。虽然此案发生在疫情危机之前,但随着疫情危机继续影响家庭收入和预算,这一信息尤为重要'。
在2014年4月至2018年12月期间,一些已经获得消费信贷的零售和小企业客户在陷入欠款时受到了恶劣的待遇。FCA发现,巴克莱银行未能公平对待客户,或未能以应有的技能、谨慎和勤勉行事。
具体来说,巴克莱银行:
1、没有遵循客户的联系政策来处理欠款客户的问题
2、没有与客户进行适当的交谈,以帮助了解欠款的原因。
3、未能正确理解客户的情况,导致其提供无法负担或不可持续的暂缓解决方案。
FCA要求消费信贷公司采取适当措施,适当了解客户的财务困难。它还要求公司对欠款或有财务困难的客户表现出宽容和适当的考虑。否则,面临经济压力的客户最终可能会在支付消费信贷贷款时,牺牲掉优先债务,如抵押贷款、市政税、子女抚养费和公用事业费等。
巴克莱银行早在2014年就发现了其中的一些问题,但由于系统和控制失效,这些问题并没有得到完全纠正。随后采取了充分的措施来解决这些问题。巴克莱银行已经联系了所有他们认为可能应该获得赔偿的客户。金融管理局对该计划进行了监督。
FCA在确定罚款额度时考虑到了补救计划。巴克莱银行对FCA的调查结果没有异议,并同意和解。因此,他们有资格获得30%的折扣,否则经济处罚将是37,223,500英镑。
公平和适当地对待遇到财务困难的客户仍然是FCA的重点,FCA正在努力确保公司提高这方面的标准。公司应确保对从事催收和追讨工作的员工进行适当的投资,包括培训和有效的管理信息,以使公司能够监测客户的结果,并在需要时采取适当的行动。
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